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多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因中，屬于服務(wù)技巧方面的原因是：（）

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿(mǎn)
B.沒(méi)有用心傾聽(tīng)而引起的不滿(mǎn)
C.情緒失控，同客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)而引起的不滿(mǎn)
D.客戶(hù)引導(dǎo)不夠，增大犯錯(cuò)機(jī)率

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多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因中，屬于流程設(shè)置方面的原因是：（）

A.辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶(hù)東奔西走
B.處理問(wèn)題流程太長(zhǎng)、太復(fù)雜，使客戶(hù)失去耐性
C.客戶(hù)抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.不同服務(wù)人員的答復(fù)不一致

多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因中，屬于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的原因是：（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)不能達(dá)到客戶(hù)的要求
B.刁蠻客戶(hù)的長(zhǎng)期培養(yǎng)
C.業(yè)務(wù)逐漸趨向于復(fù)雜
D.橫向跨行業(yè)聯(lián)合