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多項(xiàng)選擇題

在處理投訴的流程中，適當(dāng)?shù)狼钢饕牵海ǎ?/h4>

A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學(xué)會(huì)道歉的4種表達(dá)方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
D.不要責(zé)怪出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事，更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。

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