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多項(xiàng)選擇題

由于內(nèi)部客戶關(guān)系的相互性，員工在各自的工作崗位上，需要明確何時(shí)為客戶何時(shí)為供方，這樣能正確的提供服務(wù)和索取服務(wù)。關(guān)于此觀點(diǎn)的正確解釋包括（）

A.提供服務(wù)是為了保證內(nèi)部客戶工作的完成
B.提供服務(wù)是內(nèi)部供方應(yīng)盡的義務(wù)
C.索取服務(wù)是內(nèi)部客戶的另一種義務(wù)
D.索取服務(wù)是內(nèi)部客戶享有的權(quán)利

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多項(xiàng)選擇題

注意溝通方式客戶服務(wù)意識(shí)中，相對(duì)于果斷型性格，屬于較為內(nèi)斂性格的人是哪種（）

A.分析型
B.實(shí)踐型
C.理想型
D.表現(xiàn)型

多項(xiàng)選擇題

塑造優(yōu)秀的客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的課程目標(biāo)可以分為哪兩類（）

A.個(gè)人目標(biāo)
B.企業(yè)目標(biāo)
C.知識(shí)目標(biāo)
D.能力目標(biāo)