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單項選擇題

信任工作伙伴是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境中（）法則的其中一個方法。

A.鼓勵激勵
B.贊美認(rèn)同
C.避免妄下定論
D.相互尊重

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多項選擇題

下面不是談判型客戶的表現(xiàn)形式的是（）

A.告訴你什么糟糕
B.必須改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
C.要求賠償
D.需要同情、關(guān)心

多項選擇題

在上門投訴中，情緒和緩客戶一般的表現(xiàn)有（）

A.情緒顯得比較壓抑
B.態(tài)度理智
C.表達(dá)準(zhǔn)確清晰
D.據(jù)理力爭