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單項選擇題

解答客戶咨詢時，根據(jù)（）、（）信息，一次性告知客戶需要遞交的理賠材料，并出具書面的理賠材料告知單，（），雙手遞給客戶。

A.險種類別；事故經(jīng)過；反面朝上
B.險種類別；事故性質(zhì)；正面朝上
C.險種類別；事故性質(zhì)；反面朝上
D.險種類別；事故經(jīng)過；正面朝上

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單項選擇題

投訴處理完畢后，實行“（）”。重復投訴的，所有材料應(yīng)歸于一卷。

A.一案多卷，多人管理
B.一案多卷，專人管理
C.一案一卷，多人監(jiān)督
D.一案一卷，專人管理

多項選擇題

柜面理賠人員在業(yè)務(wù)受理時，禁止（）

A.在工作區(qū)域擺放個人衣服、食品、生活用品及其他與工作無關(guān)的物品
B.禁止私自承諾尚未確定的理賠金額
C.與客戶發(fā)生爭吵、沖突
D.對客戶不予理會
E.命令客戶去看說明、看條款