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多項選擇題

業(yè)務(wù)熟悉程度包括（）

A.對公司產(chǎn)品不熟悉
B.對公司業(yè)務(wù)不熟悉
C.對實務(wù)操作不熟悉
D.不能快速、及時、準確、簡潔地回答客戶問題
E.業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義
F.業(yè)務(wù)解釋錯誤

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單項選擇題

服務(wù)網(wǎng)點須在意見簿左上角距上沿和左邊沿各為（）處鉆孔，以系繩線的方式將意見簿放置于服務(wù)網(wǎng)點客戶休息區(qū)域內(nèi)顯要位置，將簽字筆別掛于意見簿上，封面朝外，便于客戶識別和填寫，同時要檢查意見簿上是否已給出反饋意見和建議。

A.1.5厘米
B.2.0厘米
C.1.0厘米
D.0.5厘米

單項選擇題

柜面理賠人員在沒有聽清楚客戶的問題時，應(yīng)立即與客戶進行確認。以下話術(shù)正確的有（）

A.非常抱歉，把你剛剛講的***情況在講一次
B.非常抱歉，請您再把***情況講的仔細些，好嗎？
C.您好，您能再講一次***情況，可以嗎？
D.對不起，剛才沒有聽清楚，請您再把***情況講的仔細些，好嗎？