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多項(xiàng)選擇題

門(mén)店主管在進(jìn)行柜面的投訴管理時(shí)，要把握投訴管理的（）層面的工作。

A.處理好客戶(hù)界面
B.找到責(zé)任人，分析問(wèn)題性質(zhì)
C.對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出改進(jìn)建議或批評(píng)與處罰
D.觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施

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多項(xiàng)選擇題

受理情緒激動(dòng)型客戶(hù)投訴時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)是（）

A.安撫客戶(hù)情緒
B.引至洽談室
C.注意觀察客戶(hù)是否攜帶攝影錄音設(shè)備
D.防范客戶(hù)情緒過(guò)于激動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜案件，注意隨時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系，告知（）

A.處理結(jié)果
B.處理進(jìn)展
C.最終答復(fù)
D.處理完成時(shí)間