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單項選擇題

當(dāng)投訴客戶為多人，應(yīng)注意將多位客戶分別引至獨(dú)立的區(qū)域，避免（）

A、相互聯(lián)系
B、情緒感染
C、相互串通
D、滋事鬧事

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單項選擇題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督日志和電話中心監(jiān)督日志的使用屬于（）范疇。

A.內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督
B.外部服務(wù)監(jiān)督

單項選擇題

柜面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理中，首先，門店主管應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，同時要（）

A.分析事故原因
B.啟動應(yīng)急預(yù)案
C.找出事故相關(guān)責(zé)任人
D.處罰相關(guān)責(zé)任人