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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于情緒特別激動(dòng)的客戶，應(yīng)將客戶引導(dǎo)至，避免客戶在投訴時(shí)的激烈情緒影響到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常氣氛（）

A.客戶服務(wù)大廳
B.客戶洽談室
C.客戶貴賓
D.領(lǐng)導(dǎo)辦公室

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多項(xiàng)選擇題

客服代表接聽電話時(shí)，須始終保持（）的工作態(tài)度，保持聲音柔和自然、語(yǔ)速適中、音量適中。

A.熱情
B.專業(yè)
C.高效
D.快速

單項(xiàng)選擇題

（）是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的最有效的辦法。

A.保全
B.保護(hù)
C.保佑
D.保險(xiǎn)