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單項(xiàng)選擇題

各機(jī)構(gòu)首問(wèn)責(zé)任管理職責(zé)中，負(fù)責(zé)制定實(shí)施細(xì)則，提高首問(wèn)責(zé)任制管理效率和質(zhì)量的機(jī)構(gòu)是（）

A.總公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.縣支公司

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單項(xiàng)選擇題

各機(jī)構(gòu)首問(wèn)責(zé)任管理職責(zé)中，負(fù)責(zé)直接處理首問(wèn)責(zé)任人違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)是（）

A.總公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.縣支公司

多項(xiàng)選擇題

客服代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好，與客戶溝通時(shí)須時(shí)刻注意話術(shù)的（），多使用禮貌用語(yǔ)。

A.準(zhǔn)確性
B.規(guī)范性
C.嚴(yán)謹(jǐn)性
D.時(shí)效性