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單項(xiàng)選擇題

各級(jí)公司客戶服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)受理所轄機(jī)構(gòu)、人員關(guān)于內(nèi)外部服務(wù)過(guò)程中違反首問(wèn)責(zé)任制事項(xiàng)的內(nèi)部投訴，在系統(tǒng)內(nèi)公布受理電話。這是屬于首問(wèn)責(zé)任制監(jiān)督考核過(guò)程中的（）手段。

A.通報(bào)
B.監(jiān)督
C.考核
D.處罰

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成包括哪些方面（）

A.服務(wù)形象
B.服務(wù)技能
C.服務(wù)行為
D.關(guān)鍵時(shí)刻

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于投保流程的標(biāo)準(zhǔn)要求是具體有哪些（）

A.真實(shí)性
B.準(zhǔn)確性
C.及時(shí)性
D.盈利性
E.合規(guī)性
F.完整性