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多項選擇題

上門投訴客戶須注意觀察客戶言談舉止和攜帶物品，如發(fā)現(xiàn)客戶來自媒體，攜帶攝影攝像錄音器材，須迅速請哪些部門或人員，共同參與處理（）

A.辦公室人員
B.法律部門同事
C.直接領導
D.總經(jīng)理室

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多項選擇題

客戶上門投訴時，須觀察客戶哪些方面，如發(fā)現(xiàn)客戶來自于媒體，須迅速請辦公室人員共同參與處理。（）

A.表情
B.動作
C.攜帶物品
D.語言表達

單項選擇題

柜面理賠人員主要負責理賠案件的（）、賠案查詢等服務，同時負責解答理賠咨詢及受理、處理客戶投訴。

A.單證收集
B.賠案查詢
C.理賠咨詢
D.結案工作