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多項(xiàng)選擇題

無(wú)論客戶(hù)訴求是否合理，在傾聽(tīng)過(guò)程中，下列說(shuō)法正確的是（）

A.不得使用搖頭的姿態(tài)
B.不得打斷客戶(hù)的敘述
C.不得適時(shí)回應(yīng)客戶(hù)

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單項(xiàng)選擇題

在解答客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯現(xiàn)出沒(méi)有聽(tīng)懂的表情，則應(yīng)該（）

A.停止表述換一種易懂的方法為客戶(hù)做出解答
B.使用更為專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)為客戶(hù)解答
C.拒絕再次解釋

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)進(jìn)入理賠大廳投訴時(shí)，應(yīng)先如何處理，避免客戶(hù)在投訴時(shí)的激烈情緒影響到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常氣氛（）

A.安撫客戶(hù)
B.平息其怒氣
C.應(yīng)將客戶(hù)引導(dǎo)至客戶(hù)洽淡室