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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)大客戶電費(fèi)出現(xiàn)異常狀況時(shí)，負(fù)責(zé)該大客戶的客戶經(jīng)理應(yīng)在（）工作日內(nèi)與客戶取得溝通。如溝通后仍解決不了的，應(yīng)盡快到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，并進(jìn)行重新計(jì)費(fèi)。

A.半個(gè)
B.一個(gè)
C.兩個(gè)
D.三個(gè)

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多項(xiàng)選擇題

抄表繳費(fèi)“一站妥”三級(jí)指標(biāo)包括（）。

A.電費(fèi)賬務(wù)形成及時(shí)率
B.賬單準(zhǔn)確率
C.抄表及時(shí)率
D.劃扣準(zhǔn)確率

單項(xiàng)選擇題

抄表繳費(fèi)一站妥賬單準(zhǔn)確率的定義為：帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/（）*100。

A.總客戶數(shù)
B.總抄表客戶數(shù)
C.總計(jì)費(fèi)客戶數(shù)
D.總發(fā)行電費(fèi)客戶數(shù)