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單項選擇題

按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，因前一位客戶辦理時間過長讓下一位客戶久等，下面哪個是正確的做法（）。

A.表現(xiàn)出不耐煩，言語上訓(xùn)斥前一位客戶問題多
B.因前一位客戶辦理時間過長，讓下一位客戶久等時，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對待客戶的久等
D.要求客戶下次再來

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單項選擇題

按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，應(yīng)（）

A.隨意地單手將表格遞給客戶
B.雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫
C.讓客戶自己參照示范樣本填寫
D.如填寫有誤，訓(xùn)斥客戶

單項選擇題

按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，需按時營業(yè)，客戶受理員至少提前5分鐘上崗，檢查營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施時，不含（）

A.計算機
B.打印機
C.觸摸服務(wù)器
D.閉路攝像設(shè)施