單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。

A.樹立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門之間、上下工序之間職責(zé)分界

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單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（）。

A.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度
B.自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)

單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法（）。

A.如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候，并致歉
B.需較長時(shí)間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時(shí)無法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌

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按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。

你可能感興趣的試題

按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（）。

按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法（）。

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按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法（）。