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單項選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客戶會話時，不能（）

A.使用文明禮貌用語
B.語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語

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單項選擇題

按一般行為規(guī)范要求，客戶受理員在客戶面前，盡量減少不必要的手勢和動作，可以（）。

A.打哈欠
B.微笑
C.打噴嚏
D.挖耳朵

單項選擇題

按一般行為規(guī)范要求，接待客戶熱情、周到、真誠，下面哪個說得不對（）。

A.做到來有迎聲，去有送聲
B.有問必答，百問不厭
C.冷漠對待，愛理不理
D.認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接