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多項(xiàng)選擇題

以下（）情況，地陪應(yīng)寫出書面的善后總結(jié)。

A.初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員
B.接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員
C.帶團(tuán)過程中出現(xiàn)重大事故或嚴(yán)重服務(wù)缺陷的地陪
D.獲得高級(jí)職稱以下的導(dǎo)游人員

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多項(xiàng)選擇題

在處理游客口頭意見時(shí)要注意（）。

A.盡量回避
B.不要在旅游者中間議論交談，也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談
C.核實(shí)處理
D.認(rèn)真傾聽，仔細(xì)分析其中的合理與不合理成分

多項(xiàng)選擇題

游客小周想到飯店以外較遠(yuǎn)范圍活動(dòng)時(shí)，地陪小王應(yīng)（）。

A.協(xié)助安排交通
B.全程陪同
C.提醒小周記住飯店名稱
D.禁止其外出