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多項選擇題

旅游團團體簽證丟失后，在到公安機關出入境管理部門申報補辦時應提供的資料有（）。

A.重新打印與原團體簽證格式、內(nèi)容相同的該團旅游者名單一份
B.原團體簽證的復印件（副本）
C.領隊證
D.來回機票
E.該團全體成員的護照

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多項選擇題

某老年旅游者進房時，因房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地方導游，要求飯店賠償。經(jīng)地方導游從中協(xié)調(diào)后，雙方達成一致。此時導游應做好的工作還有（）。

A.提醒雙方將一致的意見形成文字
B.請領隊在形成文字的意見上簽字
C.請全程導游在形成文字的意見上簽字
D.將形成文字的意見復印一份留存
E.事后將復印件交旅行社保存

多項選擇題

導游在擬定旅游故障處置方案時要先分清輕重緩急，其含意是在處理步驟上應（）。

A.先快后慢
B.先外后內(nèi)
C.先大后小
D.先重后輕
E.先弱后強