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自助語(yǔ)音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分,主要通過(guò)向用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示,與用戶進(jìn)行信息交互,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
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良好的服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多客戶的有效途徑。
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1965年,泛美航空公司成立了全球第一家7x24小時(shí)全天候客服中心。
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