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單項選擇題

對于惰性忠誠客戶，加油站應該設(shè)計（）的油品和服務(wù)來提高客戶的依戀度。

A.高質(zhì)量
B.差異化
C.優(yōu)質(zhì)化
D.超值化

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單項選擇題

加油站應建立客戶評價和投訴體系，改善服務(wù)，提高加油站的（）。

A.銷量
B.綜合服務(wù)水平
C.效益
D.服務(wù)

單項選擇題

對于重要客戶，加油站管理人員應制訂定期（）計劃，采取積極有效的措施了解客戶需求和期望，以維護和改進客戶關(guān)系。

A.銷售
B.管理
C.拜訪與溝通
D.開發(fā)