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判斷題

中臺部室核心職能以在線業(yè)務支持、投訴處理、服務工單審核處理等為主。

答案：正確

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銀行業(yè)客服中心內部組織架構，按職能劃分為前臺、中臺、后臺。

答案：正確

多項選擇題

目前，全國主要商業(yè)銀行均設立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

A.綜合業(yè)務客戶服務中心
B.單一客戶服務中心
C.信用卡客戶服務中心
D.混合型客戶服務中心