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判斷題

值得注意的是服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，并且（并非）所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

答案：錯(cuò)誤

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一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使其感知度超過期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低（較高）的滿意度和較低的投訴率。

答案：錯(cuò)誤

營銷人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)、消化公司對(duì)于該新品的培育政策，掌握品牌培育目標(biāo)、步驟、措施和營銷要求。

答案：正確