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單項選擇題

需企業(yè)進行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

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單項選擇題

對于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

單項選擇題

處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

A.工單
B.結(jié)果
C.事實
D.電信條例