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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些？

答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“金鑰匙”的標(biāo)志、標(biāo)志的含義、服務(wù)宗旨。

答案：標(biāo)志：兩把金光閃閃的鑰匙；含義：一把開(kāi)啟飯店綜合服務(wù)大門，另一半開(kāi)啟城市綜合服務(wù)大門；服務(wù)宗旨：不求無(wú)所不能，但求竭盡所...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述入住登記的程序。

答案：（1）識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂；
（2）填寫(xiě)登記表；
（3）排房定價(jià)；
（4）決定付款方式；