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單項(xiàng)選擇題

接送心情不好的乘客時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.詢問其心情不好的緣由
B.選擇自己喜歡的音樂播放
C.說一些開心的事情
D.盡量少說話

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客對車費(fèi)不滿，情緒比較激動時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會乘客
B.先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回答不了乘客問題時(shí)，應(yīng)對恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.保持沉默不語
B.“不知道”
C.“不好意思，這個(gè)問題我不太了解。”
D.“你問我，我問誰？”