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判斷題

話務(wù)員在跟客戶交流時(shí)，應(yīng)該語速較快，盡快結(jié)束通話，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)咨詢時(shí)應(yīng)遵循正確、全面，能進(jìn)行主動(dòng)營銷的原則服務(wù)。

答案：正確

話務(wù)員不僅要具備甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識(shí)等多方面知識(shí)。

答案：正確