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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

A.優(yōu)質(zhì)的客服人員
B.可靠的產(chǎn)品質(zhì)量
C.良好的企業(yè)信譽(yù)
D.優(yōu)秀的企業(yè)口碑

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單項(xiàng)選擇題

（）是一組相關(guān)信息的集合，它包括的范圍很廣，如用戶作業(yè)、源程序語(yǔ)言數(shù)據(jù)，以及各種系統(tǒng)軟件，甚至操作系統(tǒng)

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲(chǔ)管理

單項(xiàng)選擇題

在對(duì)待時(shí)間的感覺(jué)上，被其他事物占據(jù)的等待與沒(méi)有被占據(jù)的等待相比，（）

A.前者要比后者長(zhǎng)
B.兩者感覺(jué)差不多
C.兩者無(wú)法比較
D.前者要比后者短