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單項(xiàng)選擇題

了解客戶的需求與期望，不包括以下那種（）方式。

A.直接向客戶了解服務(wù)要求
B.客戶的陳述
C.噪聲水平
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

在日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根據(jù)服務(wù)對象的（）決定給予對方不同的服務(wù)方式。

A.膚色
B.性別
C.國籍
D.地位

多項(xiàng)選擇題

一個完整的條碼符號由（）組成。

A.兩側(cè)靜區(qū)
B.起始字符
C.數(shù)據(jù)字符
D.校驗(yàn)字符和終止字符