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單項選擇題

客戶服務(wù)中心對客戶提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風險是指（）。

A.非系統(tǒng)風險
B.系統(tǒng)風險
C.客戶信息安全風險
D.其他風險

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單項選擇題

銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng)，目前，我國最適合通過（）制度來達到這一目的。

A.會計從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證
C.質(zhì)量管理體系認證
D.法律法規(guī)風險管理認證

單項選擇題

內(nèi)部晉升中的（）是指通過在同一層次的不同職務(wù)或崗位之間有調(diào)動，積累各個方面的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身的最佳發(fā)揮點，為以后的發(fā)展創(chuàng)造條件。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.超級發(fā)展