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判斷題

催收催繳工作完成后需對具體情況進行分析匯總，最終形成工作報告。

答案：正確

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服務(wù)營銷是指客服代表采用有效的溝通技巧及描述方式向目標(biāo)客戶進行產(chǎn)品推薦及銷售使得客戶充分了解銀行產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，從而更加直觀的讓客戶提高對于銀行產(chǎn)品的信賴程度，提升客戶使用率。

答案：錯誤

風(fēng)險協(xié)查是指針對客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)各分行提供的信息進行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中涉嫌違規(guī)，違法詐騙的操作風(fēng)險。

答案：錯誤