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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過的事情
B.哪些不正確做過的事情
C.如何防范重復(fù)發(fā)生
D.未來什么可以做的更好

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)包括PDCA四個(gè)階段？（）

A.戴明環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步改進(jìn)流程
D.服務(wù)生命周期

單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報(bào)告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件的關(guān)系？（）

A.服務(wù)級別管理
B.變更管理
C.事件管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理