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判斷題

在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時致歉。

答案：正確

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判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

答案：正確

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

答案：錯誤