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判斷題

在解答客戶咨詢時應盡可能詳細地給予客戶準確、專業(yè)的答復。

答案：正確

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在回答或解答客戶問題時，可以適當使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。

答案：錯誤

在和客戶交談時，可以多使用手勢。

答案：錯誤