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多項選擇題

李先生來投訴未開通某項SP業(yè)務(wù)，但帳單中確有該項收費，以下處理正確的是（）

A.幫用戶取消該業(yè)務(wù)
B.在3個工作日內(nèi)核實確認(rèn)是否是我方和SP方責(zé)任引起
C.核實結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個工作日內(nèi)進(jìn)行雙倍返還

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多項選擇題

客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時間可接受
D.投訴解決情況

多項選擇題

服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃
B.高水平的服務(wù)舉措
C.高滿意度服務(wù)