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多項選擇題

故障處理流程中預(yù)處理包括幾個方面內(nèi)容（）

A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場

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多項選擇題

受理工位在受理客戶故障申告時要依照5W1H原則詳細了解如下故障信息（）

A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號
B.故障發(fā)生具體時間，故障發(fā)生具體地點，故障現(xiàn)象，告警信息和對客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個性化需求

多項選擇題

預(yù)警結(jié)合政企客戶等級、影響客戶范圍、重復(fù)故障次數(shù)，從高到低劃分為哪三個級別（）

A.紅色
B.橙色
C.黃色
D.綠色