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多項(xiàng)選擇題

回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復(fù)，且情緒很大，有越級(jí)投訴傾向，該如何處理（）

A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級(jí)班長(zhǎng)及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)

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多項(xiàng)選擇題

IOM系統(tǒng)中一般通過以下哪個(gè)查詢子模塊對(duì)某一定單的處理進(jìn)度、設(shè)計(jì)情況、施工情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢（）。

A.定單管理
B.定單監(jiān)控
C.定單查詢
D.工單監(jiān)控

多項(xiàng)選擇題

IOM系統(tǒng)中，如果派單到崗位，而該崗位需要更換接單人，且該崗位有在途工單，如何處理（）

A.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人，再刪除原接單人
B.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給自己的另一施工崗位，再刪除原接單人
C.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人，再將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人
D.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人