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單項選擇題

退單集中處理崗處理時涉及到用戶現(xiàn)金時該如何處理（）

A.直接做購物車修改
B.退單至原營業(yè)受理崗位
C.退單至退單申請人

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單項選擇題

客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中對發(fā)生催修的障礙工單，應(yīng)該在（）內(nèi)回應(yīng)用戶。

A.1小時
B.2小時
C.4小時
D.修障時限

單項選擇題

在綜調(diào)系統(tǒng)客戶保障模塊中的（）子模塊中可以錄入群障攔截信息。

A.公共障礙錄入
B.公共障礙查詢生成
C.障礙受理
D.10000號查詢受理