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單項選擇題

賓客疑難投訴是指（）

A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴

你可能感興趣的試題

多項選擇題

機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）

A.酒店的發(fā)展史
B.酒店的開業(yè)時間
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的對比
E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客

多項選擇題

下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。

A.預(yù)排房
B.確認房間
C.變更房態(tài)
D.抵店前準備
E.入住登記