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單項(xiàng)選擇題

客調(diào)人員及時(shí)接聽(tīng)裝維人員報(bào)竣電話(huà)，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)一般不超過(guò)15秒，來(lái)話(huà)接通率不低于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%

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單項(xiàng)選擇題

寬帶支撐人員直接處理的工單，結(jié)單前必須和用戶(hù)100%確認(rèn)，嚴(yán)禁不確認(rèn)直接結(jié)單，要求已結(jié)單的工單（）小時(shí)內(nèi)不得再有同一原因的申告，結(jié)單成功率95%。

A.12
B.24
C.48
D.72

單項(xiàng)選擇題

按照寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，4-8小時(shí)仍不能修復(fù)的障礙，要細(xì)分障礙原因，電纜障礙處理歷時(shí)，城市不得高于24小時(shí)，農(nóng)村不得高于48小時(shí)，需注意電纜障礙占比不得高于（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%