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單項(xiàng)選擇題

障礙工單超時(shí)后需提醒裝維人員盡快處理，在保障系統(tǒng)使用的操作是（）。

A.催單
B.首次響應(yīng)
C.匯報(bào)
D.回復(fù)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)調(diào)度崗位人員對障礙催單時(shí)，工單上顯示的催單記錄只有催單內(nèi)容，沒有裝維人員手機(jī)號碼，可能的原因是（）。

A.保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機(jī)號碼
B.手機(jī)號碼設(shè)置了接收時(shí)間段
C.手機(jī)異常無法接收短信
D.工單顯示的是正常的，沒有異常原因

單項(xiàng)選擇題

客戶多次催單時(shí)服務(wù)保障系統(tǒng)中的障礙工單將會發(fā)生以下變化，但不包括（）。

A.工單變色
B.自動(dòng)發(fā)送服務(wù)升級短信
C.自動(dòng)生成電子流工單
D.工單性質(zhì)由障礙變成投訴