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單項選擇題

人潮控制的目的是（）。

A.防止乘客進站
B.要控制和防止在站廳和站臺上發(fā)生過于擁擠的情況以確保安全
C.保持車站內(nèi)的衛(wèi)生整潔
D.減少乘客投訴

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單項選擇題

現(xiàn)代市場營銷學(xué)提出的產(chǎn)品整體的概念認為，市場營銷過程不單是推銷產(chǎn)品的過程，而首先是一個滿足（）的過程。

A.顧客需要
B.企業(yè)目標
C.發(fā)展能力
D.創(chuàng)新能力

單項選擇題

（）不屬于站務(wù)員提高應(yīng)變能力的途徑。

A.提高文化水平
B.擴大知識面
C.培養(yǎng)分析問題能力
D.固守企業(yè)規(guī)定