A.針對營業(yè)廳服務人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務、語音短信及漫游業(yè)務介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關操作、應用下載及安裝、社會流行應用的使用等；輔導的應用原則上為社會排名前五位
C.輔導記錄需在系統(tǒng)內留痕，記錄輔導時間、輔導方式（面對面輔導、電話輔導、短信輔導、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導