A.年度關(guān)懷是指在每個自然年末，把年度預(yù)存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動等年度關(guān)懷活動信息告知客戶
B.融合套餐變更關(guān)懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費(fèi)等級有變化的客戶進(jìn)行提醒關(guān)懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費(fèi)
C.客戶關(guān)懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)親情化、個性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該集中全部精力做好流失預(yù)警，客戶關(guān)懷暫時可以擱置

A.在客戶積分到滾動清零期的前2至3個月進(jìn)行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會員的順序進(jìn)行提醒關(guān)懷
B.積分兌換提醒是指對達(dá)到一定積分額度的客戶進(jìn)行禮品兌換提醒
C.在客戶積分達(dá)到較大額度時（分公司可根據(jù)實(shí)際情況制定具體額度）進(jìn)行主動關(guān)懷。分公司可結(jié)合當(dāng)?shù)亟M織的積分兌換活動來開展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶積分到期可不告知