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單項(xiàng)選擇題

積分達(dá)標(biāo)提醒是屬于（）

A.日常服務(wù)
B.客戶(hù)關(guān)懷
C.價(jià)值提升
D.維系營(yíng)銷(xiāo)

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單項(xiàng)選擇題

劃分VIP鉆金銀卡用戶(hù)的參考標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.積分
B.有效積分
C.消費(fèi)積分
D.客戶(hù)積分

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)級(jí)維系工作的開(kāi)展能夠降低多點(diǎn)接觸，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，從而提升客戶(hù)服務(wù)感知。為確?？蛻?hù)級(jí)維系工作的開(kāi)展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶(hù)歸并是客戶(hù)視圖建設(shè)、積分歸并以及客戶(hù)級(jí)維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶(hù)確認(rèn)歸并結(jié)果時(shí)，應(yīng)核實(shí)、完善客戶(hù)資料，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息或補(bǔ)充缺失信息
C.當(dāng)VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶(hù)歸并
D.通過(guò)電話(huà)溝通或者走訪(fǎng)方式對(duì)客戶(hù)歸并結(jié)果與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，保證歸并結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性。該項(xiàng)工作可以在維系工作開(kāi)展時(shí)同時(shí)進(jìn)行