單項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥或謾罵客戶(hù)
C.在核查客戶(hù)反映的問(wèn)題時(shí)，讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)談話(huà)或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)過(guò)程中，需做到的傾聽(tīng)要求是（）。

A.耐心地聽(tīng)
B.虛心的聽(tīng)
C.會(huì)心地聽(tīng)
D.以上都是

多項(xiàng)選擇題

上門(mén)拜訪(fǎng)基本要求有哪些（）。

A.資料準(zhǔn)備
B.提前預(yù)約
C.非請(qǐng)勿入
D.信息收集
E.營(yíng)銷(xiāo)推介

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客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)談話(huà)或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)過(guò)程中，需做到的傾聽(tīng)要求是（）。

上門(mén)拜訪(fǎng)基本要求有哪些（）。

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客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)談話(huà)或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)過(guò)程中，需做到的傾聽(tīng)要求是（）。