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單項(xiàng)選擇題

以捆綁周期為一年的客戶為例客戶入網(wǎng)的第11個(gè)月屬于什么周期（）

A.離網(wǎng)期
B.敏感期
C.衰退期
D.挽留期

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單項(xiàng)選擇題

客戶生命周期管理最終目標(biāo)是（）

A.明白客戶規(guī)律
B.提升客戶價(jià)值、培育客戶忠誠(chéng)
C.避免打擾客戶
D.給客戶留下最好感知

單項(xiàng)選擇題

客戶生命周期每階段都可以進(jìn)行的工作有（）

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包