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多項(xiàng)選擇題

向用戶提問正確的做法是（）

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個(gè)問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問

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多項(xiàng)選擇題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的應(yīng)答技巧需要注意以下幾個(gè)方面（）

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產(chǎn)生負(fù)面影響
D.提供解決和處理方法

多項(xiàng)選擇題

活潑型客戶的特點(diǎn)是（）

A.擅長(zhǎng)并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對(duì)方
D.對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受