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多項(xiàng)選擇題

在單產(chǎn)品進(jìn)入融合場(chǎng)景中，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理以下行為是不允許的（）

A.分析客戶可能加裝融合的套餐
B.沒(méi)有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶的疑問(wèn)與異議
D.使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語(yǔ)言向客戶推介

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單項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)挽留客戶時(shí)，什么是檢查客戶接受程度/二次挽留的關(guān)鍵技巧（）

A.建立同理心如果在客戶不滿的時(shí)候爭(zhēng)取獲得客戶的諒解，并且努力打消客戶的疑問(wèn)
B.與客戶再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶帶來(lái)的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶，為客戶分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶現(xiàn)在只有中國(guó)電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的

單項(xiàng)選擇題

“使用委托型問(wèn)句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度