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單項(xiàng)選擇題

了解投訴內(nèi)容包括傾聽(tīng)、（）、分析。

A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)

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單項(xiàng)選擇題

投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。

A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴

單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

A.溝通交流
B.產(chǎn)品銷售
C.市場(chǎng)開(kāi)拓
D.客戶開(kāi)發(fā)